İptal ve İade Politikası

Sipariş İptali

Siparişleriniz, ödeme onayının ardından hazırlık ve üretim sürecine alınmaktadır.

Üretim sürecine başlanmamış siparişler için iptal talebinizi bizimle iletişime geçerek iletebilirsiniz.

Kişiye özel olarak hazırlanan, üretime alınmış veya hazırlık süreci başlamış siparişlerde iptal işlemi gerçekleştirilemeyebilir.

İade Koşulları

Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketicilerin cayma hakkı bulunmaktadır. Ancak, müşterinin özel talepleri doğrultusunda hazırlanan kişiselleştirilmiş ürünlerde cayma hakkı yasal olarak istisna kapsamındadır.

Bu nedenle isim, özel mesaj, kişiye özel tasarım veya müşteri talebine göre özelleştirilmiş ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişinizin hasarlı, kırık, eksik veya hatalı şekilde teslim edilmesi durumunda teslimattan itibaren 3 gün içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Gerekli inceleme sonrasında ürün değişimi veya uygun çözüm sağlanacaktır.

Kargo Kaynaklı Hasarlar

Teslimat sırasında pakette hasar fark edilmesi halinde, kargo görevlisi yanında hasar tespit tutanağı tutulması önemlidir.

Tutanaksız teslim alınan gönderilerde kargo kaynaklı hasar süreçleri sınırlı şekilde değerlendirilebilir.

İade Gönderimi

İade veya değişim onayı verilen durumlarda ürünün tarafımıza eksiksiz, kullanılmamış ve orijinal ambalajı ile gönderilmesi gerekmektedir.